隨著我國城市化進程的快速推進，家政等城市居民服務業蓬勃發展，一直是吸納農村富余勞動力、下崗失業人員等群體就業的重要渠道，并在改善民生、擴大消費和優化結構等方面發揮著積極作用。城市居民生活節奏的不斷加快，家政服務市場的前景將更加廣闊，顯現出其規模化、規范化的發展模式和進程，信息化則是保證健康、快速發展的一條捷徑。
家政服務信息化源于其職業化、產業化
家政服務曾經被認為是伺候人的、不體面的工作，而是和所有其他職業一樣被看作是社會分工下的一種行業。2000年，勞動和社會保障部正式認定"家庭服務員"這一職業，家政服務踏上自身的"職業化"發展道路。勞動與社會保障部提出將發展家政服務作為擴大就業的一個新領域，此舉將家政服務作為國家的正式職業來對待。家政服務是一項跨世紀的"雙贏"工程。一方面，它為廣大家庭提供了保姆、護理、保潔、家教、物流配送、家庭管理等方面全方位的服務體系;另一方面，它是解決再就業問題的主要渠道之一，據勞動與社會保障部的調查，家政服務業就業潛力巨大，至少可為中國提供500多萬個就業崗位，成為勞動密集型的。
家政服務產業化是指將部分家庭事務社會化、職業化，由社會專業機構、社區機構、非盈利組織、家政服務公司和專業家政服務人員來承擔，幫助家庭與社會互動，構建家庭規范，提高家庭生活質量，以此促進整個社會的發展，歷經多年的發展的家政服務業已形成一定品牌，服務范圍日益擴大，內部分工更加精細，服務內容開始分級。特別是現代家政服務已不再是簡單的傳統意義上的保姆和傭人，而是一項復雜的、綜合的、高技能的服務工作，所以對家政服務師的培訓已成為家政服務的一個基本要求，也是家政服務師提高服務質量、服務技能的必走之路。
家政服務的信息化為了更好的服務社會
家政行業信息化會被人誤解成建個網站、發布些信息，那樣也就顛覆了信息化的初衷。家政行業之所以信息化是為了建立一個全面綜合的管理系統平臺，更好的服務社會。
一個行業的發展，不可或缺一個行業管理者。作為管理者保持公正當為要務，度量從業者的信用狀況并加以監管。利用信息化手段，建立強有力的行業信用平臺，對假證企業的合同履約、工資支付的合規性進行監控，對企業資質、服務質量進行監督評價，對服務標準進行統一規范，形成基于行業自律的市場準入和退出機制。提升市家政服務業協會的服務水平和管理職能，促進行業健康發展。
家政服務行業的實質是對社會具有普惠性，又要以商業形式運行。產業鏈條的最前端需要一個家政服務綜合交易平臺，帶動實現服務過程的閉環管理。利用信息化的平臺構建服務體系，保證效率的提升和服務質量的改善。首先，信息技術可在語音門戶和WEB門戶上進行行業細分，提供專業化服務——家政服務行業的技能培訓和職業資格鑒定中心、服務質量監督管理和投訴中心以及育嬰和月嫂服務中心、家庭保潔服務中心、家庭養老護理服務中心、家庭教育服務中心、家庭服務員(保姆)服務中心、醫療護理服務中心、搬家服務中心、婚喪禮儀服務中心，等等。其次，業務過程信息化，例如：可以方便的通過電話、網絡將服務需求發布到家政服務平臺上;家政服務網絡中心通過訂單分派機制將需求交給對應的商戶，由商戶向用戶提供相應的服務;服務中心可以通過靈活的回訪機制、評級制度對服務過程及服務結果進行監控，保證會員的需求得到了快速響應、服務質量得到有效的保障。再次，建立一個完整的消費結算體系和賬務管理系統，支持對會員的預付費管理和對加盟服務商的傭金結算管理，使之在公益性基礎上具備良好的盈利模式，這有利于家政服務平臺的長期發展和職能拓展。
家政行業可持續發展需要行業管理規劃的規范化、客觀化，建設一個強大的業務管理支撐平臺，數據來源于同一平臺，實現即時、真實、規范及便于計算，實現對整體業務體系的控制和統計分析，形成客觀公正的評價和推薦體系，使能者多勞、誠者多勞，讓管理規范，運作良好，示范性強的家政服務企業入駐家政服務網絡中心，進行重點培育，形成連鎖化、規模化發展，支持其做大做強;提供多維度的統計報表，分析業務開展的狀況，為決策提供數據支持和決策依據，對行業發展方向也有輔助決策的作用。最終達到服務民生，增加就業，擴大內需，構建和諧社會之目的。