辦了一張三鼎家政服務卡，預約上門打掃衛生。沒想到7個小時也沒擦完玻璃，其中一名員工還問咋擦玻璃。近日，濟南市民趙女士撥打12345市民服務熱線反映這件事。據初步統計，自2011年12月5日至今，僅是12345市民服務熱線就接到了94起有關三鼎家政的投訴，投訴內容集中為持卡客戶預約服務被晃，甚至連續被“放鴿子”。有些投訴還指出“服務人員不專業”。

　　四塊玻璃兩人擦了一天

　　2011年，家住濟南市建設路某小區的趙女士在三鼎家政公司辦了一張5000元的服務卡。一周前，她電話預約上門打掃衛生。1月4日9點左右，家政公司派來兩名員工。擦玻璃時，其中一位員工問她：“阿姨，這玻璃怎么擦？”趙女士一愣，難道遇到了新手？隨后，她只好在旁邊幫忙指點。沒想到，這兩名員工光是家里的四塊大玻璃(總面積20多平方米)就擦了一天。到了下午5點，還沒擦完。“自從辦了家政卡，預約服務時，不是不及時，就是遇到這樣的新手。”趙女士說，她感到特別失望。如果按照每人每小時20元計算，這不是在變相多賺錢嘛。

　　對于趙女士懷疑遇到新手的說法，三鼎家政市中分公司工作人員予以否定，“我們的員工都是經過培訓才上崗的，我也會加強對員工的培訓，爭取讓客戶滿意。”

　　150名員工為四五千人服務

　　自2011年12月5日至今，短短一個月的時間，撥打12345市民服務熱線投訴三鼎家政的竟然有94起。投訴范圍涉及上門服務不及時、派新手服務等，上門服務不及時最為集中。不少市民希望有關部門能夠對三鼎家政公司進行查處。

　　濟南市十六里河工商所所長劉濤說，2010年，他們曾調查過三鼎家政市中分公司的賬目，發現該公司會員有四五千人，而員工不超過150人。若會員集中預訂服務就會出現服務不及時的情況。在12345市民服務接到的三鼎家政投訴中，三成都是市中分公司的。

　　臨近春節，隨著要求上門服務會員的增多，人手短缺現象更為突出。于是，聘請兼職成了解決燃眉之急的方法。

　　不久前，該工商所曾就近期投訴集中的情況，要求該公司盡快解決，并做好客戶的解釋工作。作為家政公司，不能無限制地增加會員。另外，市民將打掃衛生的時間提前幾天，不要都集中在春節前一個月。

　　預約不上可直接要求退卡

　　針對三鼎家政屢次爽約的情況，山東方良律師事務所律師宋斌說，辦卡時，家政公司都會承諾按時上門服務。如果爽約，就是違反了當初的服務承諾。消費者就可以直接要求退卡。因為雙方沒有約定不能按時上門有何賠償，也就意味著消費者很難向家政公司索要賠償。

　　家政公司不斷推廣服務卡，而自身服務能力有限，就有惡意吸收資金嫌疑。消費者可集體向工商部門舉報，要求對家政公司查處。

　　工商部門相關人員則說，由于缺少相關法規，他們也不好界定到底吸收多少會員屬于惡意吸收資金。如果家政公司辦了卡而不能提供服務，并不是簡單的爽約，那么就可以進行查處。