新華網河南頻道11月14日訊  鄭州日報報道:  家政，今天大家已經耳熟能詳，保潔、做飯、照顧孩子、看護老人等都是家政工作的內容。在社會高速發展的背景下，社會對家政的需求特別是年輕家庭對家政的需求飆升。然而，家政服務直線攀升的收費卻讓許多家庭望而卻步。

    剛生完寶寶的80后媽媽曉晴，最近想找個有經驗的月嫂照顧孩子，咨詢了幾家家政服務公司后，得知持有中級證的月嫂月工資在4500元左右，有高級證的月嫂月工資則不低于6000元。

    且不說具有技術和知識含量的月嫂，目前鄭州市場上即便是普通的保潔員，月工資都在2000元往上，這還僅指一天工作8小時的家政員，有愿意加班的每月能拿到四五千。一位業內人士直言，低于1800元基本招不到人。轉眼年關又近，業內一位人士預言，價格還會往上漲！

    價格雖然上去了，但服務并沒有跟上來，高昂的費用買來的大多是讓人不堪回首的服務。

    是什么原因造成了家政服務行業的質次價高？連日來，記者對這一關系市民生活的行業做了詳細調查。

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    價格不斷攀升

    來自有關方面的統計數字顯示，鄭州正規注冊或備案的家政企業共有700多家，從業人員12萬，其中80%是外來務工人員，20%是下崗職工。據了解，目前家政市場的主力軍是45歲以上的“阿姨軍”、“奶奶軍”，隨著年齡增長他們將逐漸退出家政市場，而“80后”、“90后” 受傳統觀念、工作環境等因素的影響，大多不愿從事這個行當。因此，家政務工人員供不應求的狀況短期內很難改善。

    于是有人感嘆：“如果不采取措施，家政行業幾年后將無人可招。”雖然市家庭服務業協會秘書長鄭翔認為這話有點危言聳聽，但卻承認當下缺人問題的嚴重性。鄭翔坦言，缺人不是現在才缺，也不是今年缺，近三年來都是這種狀況，逢年過節更嚴重。能住家幫助看小孩、照顧老人、做家務的家政人員更是奇缺。

    “45歲以下的家政服務員基本沒有。我們公司也有大學生，但從事的都是中層管理工作，個別從事一線工作的，也是為了熟悉業務，為以后的管理工作打基礎。”大豫家政王總描述的大豫的現狀，代表了整個行業的情形。大豫家政已入行13年，卻依然沒有擺脫缺人這一發展軟肋。

    市場的規律就是“物以稀為貴”。因為供不應求，家政市場的服務收費水漲船高，直線攀升。王總說，現在的家政業收費完全是市場調控，工薪階層逢年過節用一下可以，長期用真的用不起。

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    高端人才奇缺

    人手緊缺的家政業從業者隊伍良莠不齊，一些人員濫竽充數，技術過硬、職業素質高的員工稀缺，雙重擠壓讓家政市場的供需矛盾進一步加劇。供不應求除了數量不足外，更有質量上的不滿意。

    據了解，目前鄭州的家政從業人員并非全部持證上崗，企業受利益驅使，所招員工簡單培訓甚至不培訓就直接上崗。家政企業也是魚龍混雜，目前沒有進行科學合理的等級劃分和資質評定，大公司與小企業在同一起跑線上競爭。

    “我們寧愿出高價找一個素質高的家政服務員，可換了又換，終究不滿意。”一些不在乎錢只求質量的家庭，因為買不到稱心如意的服務而異常苦惱。鄭翔說，目前鄭州的家政企業服務對象大多為中低端市場，都是薄利經營，如果沒有政府的政策扶持，還走不到今天的規模。高端家政服務人員的培訓不是一朝一夕的事，也需要前期的大筆投入。目前鄭州家政市場上能提供高端服務的家政從業人員幾乎沒有。

    另一個值得注意的現實是，某些家政企業并不是想踏踏實實經營事業，而是利用市場商機投機賺錢。記者走訪發現，家政市場保潔服務領域普遍以銷售“保潔卡”為主，一張保潔卡起步價百余元，多的達數千上萬元，持卡每小時的收費在20到30元之間，現金每小時一般要多出5元。

    不少家庭選擇了能夠享受折扣的保潔卡，然而問題也隨之而來。“次派來的人還不錯，手腳麻利，可之后的越來越不行，磨磨蹭蹭拖時間，有時還打掃得不干凈。”家住農業路的李阿姨是某公司的保潔卡用戶，也深深體會到用卡的煩惱。

    據一位知情的業內人士透露，針對辦卡客戶，公司次派上門的往往是公司里不多的幾個手腳麻利、業務素質高的“頂梁柱”，之后的待遇則每況愈下。有些客戶的卡用幾次就被束之高閣，家政企業這一部分的資金沉淀每年甚至高達幾十萬。

    缺乏規范的管理和引導，不僅導致一些企業急功近利，也間接成為“用工荒”（特別是優質服務員“用工荒”）長期存在的深層原因。

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    如何破解困局

    供不應求導致價格高企，價格高企引發行業急功近利，急功近利又導致優質家政服務員更加短缺。

    解決這個難題，突破口在哪里？鄭翔直言：“突破口就在于吸引大學生進入家政服務業。不僅可以滿足人手需要，而且可以快速提升行業水平，是多方受益的好事。”

    種種政策信息表明，引導大學生進入家政行業已步入實施階段。2010年，《國務院辦公廳關于發展家庭服務業的指導意見》明確，高校畢業生在家政服務企業從事家政服務的，在報考公務員、應聘事業單位工作崗位時可按有關規定視同基層工作經歷。

    針對家政服務業的用工緊張、服務質量偏低、高端人才稀缺等現狀。今年8月，我市出臺《關于進一步發展家庭服務業促進就業的實施意見》，明確指出，要加大培訓和技能鑒定的力度，培養中高級復合型人才。創造良好的社會環境和政策環境，鼓勵和支持家庭服務業人才培養。到2015年，年培訓家庭服務人員3萬人以上，并實現家庭服務專業技術人員全部持證上崗，年輸出家庭服務人員5000至10000人，最終形成以知名度高、信譽好的各類家庭服務企業為骨干，服務門類和品種齊全，服務質量和管理水平較好的多層次家庭服務業體系。

    市家庭服務業協會也正著手以第三方介入的方式，幫助有需求的家庭找到稱心如意的家政服務員。由國家商務部提供資金支持、市家庭服務業協會承辦的鄭州市居民家庭服務網絡中心已開始投入運行，市民撥打熱線，接線員會記錄下顧客的具體要求，包括需要服務的內容、家庭人數、房屋面積、特殊需求等，然后聯系相應的家政公司，由公司派出適合的家政服務員，中心會定期對家庭和企業回訪。信譽好、服務好的企業將被中心重點推薦。

    與此同時，協會關于家政企業等級劃分標準的草稿也初步形成，該標準將根據企業的持證人員數、連鎖情況、員工培訓情況、投訴率等指標對企業進行等級劃分，實施后將對家政企業的經營和服務起到一定的管理和制約作用。