遼寧省婦聯各級“新風采家政連鎖中心”發揮與婦女群眾聯系最密切、服務家庭社會最直接的窗口作用，深入開展“為民服務創先爭優”活動，拓展家政服務領域，搭建婦女就業平臺，服務經濟社會發展、服務婦女群眾需求。
    一、牢固樹立民生理念，服務婦女發展和社會需求。把服務遼寧經濟社會發展和服務婦女民生做為開展“為民服務創先爭優”活動的切入點，樹立民生理念，突出服務主題。一是協助政府改善民生，強化就業服務。發揮婦女在家政服務領域就業的優勢，通過專業培訓、建立基地、職業介紹等方式，引導和幫助城鄉婦女群體創業就業，把安置婦女就業與推動家務勞動社會化結合起來，把擴大家政服務品牌與提升家政行業服務水平結合起來。依托政府普惠制就業政策和遍布城鄉的婦聯組織網絡，在全省60個縣區建立了家政服務培訓和輸出基地，實行技能培訓、安置就業一體化服務。選派師資，就地就近對農村富余女勞動力、城鎮失業婦女、女大學生開展免費家政服務技能培訓，考試合格后立即推薦就業。上半年，全省各級“新風采家政連鎖中心”培訓學員13274人、輸送就業13851人。二是圍繞加快產業發展，加強示范引領。著力引領全省家政服務產業化發展，建立了“遼寧省家政服務職業技術鑒定考點”，引導家政服務員全員參加職業資格考試。引導各級“新風采家政連鎖中心”開展行業標準示范實踐，在全省家政服務企業規范管理中發揮了示范引領作用。目前，省“新風采家政連鎖中心”已發展成為有14個連鎖分中心、3個直營店、4個加盟店，60個培訓和勞務輸出基地，年培訓能力超過5萬人的窗口服務行業，近3年來，培訓和安置城鄉婦女就業15.5萬人。三是促進女大學生就業創業，搭建服務平臺。發揮“新風采家政連鎖中心”孵化基地作用，鼓勵和吸引高學歷、高素質女大學畢業生進入家政服務領域就業創業。在全省各級“新風采連鎖中心”建立了女大學生就業見習基地。爭取政策和資源，設置公益性崗位安置女大學生就業。實施直營店創業孵化模式，讓鍛煉成熟的女大學畢業生直接做管理人員等。目前，各級“新風采連鎖中心”管理人員80%以上都是女大學生畢業生，為家政服務業發展輸送了新生力量。
    二、開發為民服務項目，引導帶動家政服務規范發展。為進一步拓展家政服務領域，規范家政服務業發展，根據市場、家庭和社會需求不斷開發新項目，帶動更多的女性在家政服務領域創業就業。一是增加服務項目，滿足市場需求。在原有月嫂、育兒嫂、家政服務項目的基礎上，增設了產婦催乳、保潔服務、心理健康、家庭餐制作、美甲服務等多專業、多層次的系統培訓，幫助更多婦女掌握新的靈活就業技能。二是參與地方標準制定，規范行業行為。配合遼寧省標準化研究院開展遼寧省家政服務地方標準制定，提供基礎文本。全程參與遼寧省《家政服務通用要求》、《家政服務組織經營管理行為規范》、《家政服務——育嬰服務質量規范》和《家政服務——母嬰護理服務質量規范》等制定。三是創新經營模式，提升引領和帶動能力。研究開發針對老年人家政服務需求的居家照料、醫院陪護、保健康復等延伸服務。開發面向家庭的家庭保潔、地面拋光、準姥姥和準奶奶新生兒護理、家庭餐制作套餐式服務。實行“家政服務+女性整體素質提升服務”運營模式。建立直營店、加盟店資源互補、互促共進發展格局和適應各階層女性需求的服務體系。帶動各地借助政府就業用工平臺，積極開展便民服務，各級“新風采家政連鎖中心”深入社區送崗位、送信息，為城鄉婦女隨時進入家政服務行業就業提供便利，有效地整合了服務資源，擴大了服務人群，得到了社會的認可。
    三、內強素質外樹形象，打造群眾滿意和優質服務品牌。牢固樹立品牌意識和誠信服務意識，以群眾滿意為導向，不斷提升服務質量，樹立良好的窗口形象。一是打造優質服務團隊。打造一流師資隊伍、一流管理隊伍和一流家政服務員隊伍。高標準配備專、兼職師資，確保學員培訓后能上崗、做的好、站得住；高標準建設管理隊伍，建立了黨員承諾、目標管理、風險抵押等機制，讓每個管理者“指標扛在肩上，任務落到實處”，保證運營管理團隊高素質、高效率；高標準培訓家政服務員，在家政服務技能培訓的同時，加大對學員法律知識、服務禮儀、職業道德等培訓，經過培訓的學員上崗率達90%以上。省“新風采家政連鎖中心”保潔隊以對用戶高度負責的工作態度，贏得了良好的服務信譽，40多名隊員擁有客戶鑰匙100多把，固定保潔用戶350多家。同時還為黨政機關、企事業單位和酒店做大型內外保潔。二是提高從業人員綜合素質。開展“比技能、講誠信、看業績”活動。比技能：定期組織技能競賽、等級評定、用戶反饋等活動，對技能競賽優勝者、用戶反映好的家政服務員給予表彰獎勵；講誠信：實行“信得過月嫂”政策，對年合同達到5個以上、用戶反映良好的“信得過月嫂”給予優先考級、年終表獎、辦理人身意外傷害險和第三者責任險等優惠，引導樹立良好職業道德，打造誠信服務員工團隊；看業績：對工作業績好的員工實行準員工制管理，固定工資，統一派活，繳納商業保險等，實現既有工作又有保障，激發家政服務員工作熱情。一批服務專業化、精細化和高層次的家政服務員，獲得全國或省、市“巾幗建功標兵”、省“三八紅旗手”“十大農民工”、市“五一勞動獎章”等榮譽。三是自我評估提升品牌信譽。堅持做到“四心”和“三定期”，即接聽電話熱心、解答問題耐心、接待客戶誠心，傾聽反饋意見虛心；定期開展自查和服務跟蹤、定期梳理和檢查出現的共性問題、定期制定措施有效整改，逐步形成了“打造品牌人人有責、創造讓客戶滿意”氛圍。目前，省婦聯“新風采家政連鎖中心”已擁有長期固定客戶15萬多人，先后獲得全國“農民工工作先進集體”、“巾幗文明崗”、遼寧省“五一勞動獎狀”、“雷鋒號先進集體”、“民辦職業培訓示范（AAA級）學校”等榮譽，成為遼寧省知名度較高的品牌企業。