廈門網-廈門日報訊 張先生在讀者熱線中反映曾向家政公司繳納600元中介費。家政公司表示介紹的保姆經過培訓，各方面技能好。將保姆領回家，發現其不熟悉家電用法，燒菜口味也很差。開始以為新保姆不熟悉環境，帶一帶就好。可連續一個月都如此，甚至常與自己爭執。張先生找到家政公司投訴，要求更換，家政公司表示將為其更換一位熟練的保姆。

　　不久，更換的“熟練保姆”到位。張先生在聊天中發現，新保姆是介紹人的老鄉，剛到廈門，從未做過保姆。反復的受騙讓張先生難以忍受，他找到家政公司要求終止服務并退款，最終無果而返。

　　張先生的事例并非個案。記者從市12315消費者申訴舉報指揮中心了解到，該中心今年1至8月接到的與保姆相關投訴中僅有不到一成是投訴保姆本人，其他九成都是與家政公司發生糾紛。

　　記者暗訪 “保姆是個人都能做”

　　在暗訪思明區某家政公司時偶遇一位老大爺。記者在問路中表示要到該家政公司，大爺告訴記者:“不要去這家小的，干脆再往前走，有大的家政公司。”

　　大爺的說法加深了記者對該公司的懷疑。隨后記者進入這家公司發現，該公司位于小區居民樓內，由兩套房組成。一名男子在陽臺做飯，陽臺邊上的客廳就是辦公室。走進客廳發現里間有幾位阿姨在閑聊。見到記者，其中一名女子起身把門掩上，迎上來招呼記者坐下。

　　在網上該家政稱服務人員“由一批經驗豐富的高素質的專業服務人員組成”。當記者詢問保姆是否有經過培訓時，家政公司表示“哪有什么培訓，保姆是個人都能做。”

　　記者接著詢問如果介紹的保姆一直不滿意，可否退介紹費。得到的回答是“介紹費沒有退，不行就再介紹，你們家的事這么難做嗎。我們做了八年從來沒有客戶提過退介紹費這種事。”

　　當記者打聽該家公司的保姆存量時，對方不耐煩的說:“我們有一千個保姆，你能一個個面試過嗎？”

　　業內人士 正規培訓保姆少

　　廈門市2009年開始推動“家政服務工程”，對包括保姆在內的家政人員進行培訓。截至目前，在全市共優選10家機構和家政企業作為培訓承辦方。記者在10家之一的家家順公司了解到，雇主對培訓效果比較認同，甚至主動送自家的保姆參加培訓。

　　家住思明區的劉先生家中聘請了保姆。“更換了好幾次” 劉先生說，“因為保姆家務比較生疏，不太會使用電器，燒菜的口味不合適，而且我們對她的禮儀方面也不太滿意。”

　　劉先生表示，當時還沒有家政培訓的政策，現在家中這位保姆，是從一家正規家政公司聘請，經過培訓。他認為經過培訓保姆服務水平提高很多，“不僅懂得閩南民俗，菜做的好。而且和家里人相處好，過年這位阿姨還給我的小外孫紅包呢！”。

　　但是記者了解到經過培訓的保姆數量有限。

　　廈門市家庭服務業協會副會長陳建星告訴記者，“家政服務工程”2009－2010年度培訓了近四千名家政服務人員，今年市里計劃再培訓3000人，但保姆只是其中的一部分。

　　他了解的一家企業有5000人左右的家政人員，其中參加保姆培訓的不到500人，但上半年顧客咨詢量就達萬人以上。

　　約束措施 行業擬設黑名單

　　采訪中，陳建星告訴記者，下一步業內擬以家庭服務業協會為基礎，建設解決糾紛的中間機構。采用“一報多”的方式，即只要公司或從業者出現問題，就將進入全協會的黑名單，這樣就對從業者產生了約束力。

　　對此陳建星表示，實行的主要阻力來自于目前廈門家政行業的混亂業態。很多小公司和游離的個體從業人員的身份信息不好把關，一旦出事，雇主可能投訴無門，協會也無法將他們的信息登入黑名單。因此他提醒消費者還是要到正規的公司聘請家政人員。