山東省乳山市消協提醒消費者，警惕5類家政服務侵權行為

　　隨著消費生活水平的提高，家政服務行業的市場需求旺盛。但是，這一行業存在良莠不齊，魚龍混雜的情況。山東省乳山市消費者協會根據日前受理投訴的統計數據，通過對488戶接受家政服務的業主和22家家政公司的走訪調研，提醒廣大消費者警惕5類家政服務侵權行為。

　　——合同類侵權比較普遍。今年以來，乳山市消協共受理48起家政服務類消費投訴，其中涉及合同類投訴有27起，占投訴總量的55%。這類投訴的具體表現：一是合同規定模糊，對具體細節約定不明。一些家政合同中提到“約定人員由于自身原因不能服務，家政公司要提供其他服務人員”，但對于“自身原因”的具體范圍沒有作進一步明確規定，導致部分家政公司隨意調換服務人員。二是家政公司未能按照合同的約定及時提供服務，存在服務滯后、服務延遲的現象。三是家政服務人員由于自身原因突然離崗，家政公司未及時找人替崗，或者替崗的服務人員不符合合同約定。四是一些家政公司先把價格標注得相對較低，待服務人員開始提供服務時，再以多種理由臨時加價，或者違反合同約定減少服務項目。

　　——欺詐類侵權呈現多樣化。該類投訴主要有以下5種表現形式：一是家政托兒欺詐。部分采取中介模式經營的家政公司雇傭家政明星人員做托兒，消費者選中的服務人員與真正上門服務的人員不一致，其目的在于收取一次性中介費用。二是虛假廣告欺詐。部分家政公司在街道、居民小區內發放內容含有“專業、全能”、“榮獲某榮譽證書、資格證書”字眼的宣傳廣告，吸引客源。三是無合法主體資格。部分經營者在未取得合法主體資格和正規經營場所的情況下，僅以電話聯系的方式臨時性從事無照經營家政服務，一旦出現重大責任事故引發消費者投訴，則立即解散，消費者無法得到賠償。四是會員卡式欺詐。部分家政公司以“會員優先、價格優惠”等名義吸引消費者辦理會員卡，并繳納數目較大的會員費，但事后承諾常常不能兌現，消費者預付的會員費不予退還。

　　——質量類侵權較為典型。一是以次充好。一些規模較小的家政公司為減少成本，使用自己勾兌的清潔劑等產品，易給電器設備造成損害。二是道德風險。由于少數家政服務人員自身職業道德素質較低，部分消費者在接受服務時，財產安全無法得到有效保證。三是名不符實。據乳山市消協統計，當前多數家政服務人員業務素質不達標準，尤其在育嬰師、月嫂等需要特殊服務領域，目前僅有30%的服務人員取得了資質證書。

　　——私約類投訴維權困難。個別家政人員在服務一次或幾次后與消費者私下簽約，讓消費者繳納定金，建立消費者與服務人員單邊聯系，避開家政公司，逃避中介費用。一旦服務出現糾紛或是服務人員由于個人原因中途離崗，消費者維權常常處于找不到人、公司不管、投訴無門的尷尬局面。

　　——保險類侵權約定不明。由于缺少相應的防護措施，一些家政服務項目存在危險，而部分家政公司沒有為服務人員購買人身保險，在與消費者簽訂合同中也沒有明確約定。所以在出現事故時糾紛不好解決，有時需消費者承擔不利后果。

　　對此，乳山市工商局及市消協提醒消費者，在選擇家政服務公司時要有合同意識，要注意查看家政公司資質，要同有資質的家政公司簽訂書面合同，盡量詳細約定家政服務的時間、地點、標準等事宜，明確各項違約責任，以避免糾紛。