5月18日，寶雞兩位市民反映稱，她們在委托寶雞一家裝修裝修新房期間，遭遇了增加收費項目、未保證客戶知情權等多個問題，但裝修均以各種理由搪塞。對此，裝修表示部分問題確是工作失誤導致，但雙方簽有合同，是在按合同執行。

　　據了解，今年3月和4月，家住寶雞市金臺區團結園小區的田女士和權女士分別與陜西惟肯裝飾設計工程有限（以下簡稱惟肯裝飾）簽訂了裝修全包合同。截至5月18日，田女士家的裝修已經完成90%，權女士家完成70%，但兩家人對裝修結果并不滿意，認為過程中布滿“陷阱”。

　　5月18日，權女士介紹稱，今年4月初，她選擇了惟肯裝飾為自己裝修新房，“大概了解了一下后，裝修說近做活動，先交2萬元定金可以享受優惠，我交了定金。隨后雙方于4月7日簽訂裝修合同，我當場繳納了70%的材料款后開始選建材。沒簽合同之前，裝修說他們的建材種類齊全，高中低檔都可以自由搭配，雨水收集但真正選起來才發現，一線品牌的建材可選范圍非常小，還有各種限制條件，如果不滿意，去他們指定的建材店里選就要加錢。”權女士說，裝修初的口頭承諾和實際有很大出入，但自己已經交了錢，只能被套牢。

　　此外，權女士稱，合同里約定，裝修提供的材料、設備，應在運到施工現場前通知業主，雨水收集接受業主檢驗。但自己只在開工當天驗了水泥、電線、雨水收集水管、木工板等材料，之后的裝修材料，裝修都沒有讓她簽字確認就開始施工，等自己發現地板磚顏色有差異時，磚都已經鋪好，至于其他一些建材用的是不是自己選的，現在也搞不清楚。更過分的是，如果中間對建材選擇有變化，裝修要收取該建材價格40%的高額費用。

　　18日，田女士表示，自己的遭遇和權女士基本相同，自己的房子開工較早，雨水收集比田女士多發現一個問題。“我的陽臺上根本沒有水管，收費項目里卻有處理陽臺水管的費用，多算近元。這還只是我粗略一看發現的問題，現在工程基本完工，裝修過程中還有哪些貓膩，現在都不好確定了。”

　　18日上午，針對權女士和田女士反映的問題，位于寶雞高新區融金國際10樓的惟肯裝飾一名易姓經理回應稱，客戶和裝修都是事先簽訂合同，裝修用的主材和輔材都是由客戶提前選好確認，打出清單，裝修過程中，如果客戶沒有時間去現場確認，由裝修的工作人員代替驗收，如果客戶對所用材料有疑問，可以在終驗收時一項一項去確認，如果材料存在問題，愿承擔責任。

　　對于業主認為知情權沒有的得到保證的問題，易經理稱，他們工作人員和業主成立了微信群，雨水收集經常會在群里通報工程進度，溝通遇到的問題。但這一解釋沒有得到兩位業主的認可，權女士表示，微信溝通不能代替現場簽字確認的環節。

　　對于收取管理費，易經理表示，按照合同，對每個項目都是單獨計費，每個項目都有15%的管理費，如果項目出現變更，管理費不退，材料按原價75%退費。舉例來說，如果業主選中一款價格1000元的門，要先交150元管理費，如果不要這款門了，只能退750元。盡管一定一退之間要變相收取項目原價40%的費用，但這個在簽合同時就給業主說過。

　　對于增加收費項目的問題，易經理表示，裝修制定預算的時候都有一個模板，然后根據實際情況對收費項目進行增減，田女士家陽臺沒有水管，卻收近元處理水管的費用，是設計師一時失誤造成的，這筆費用將在終核算時減去。

　　權女士表示，自己選擇讓裝修全包施工，本來是為了省心，現在花了近12萬元，非但沒有省心，雨水收集還產生了很多矛盾。自己近跑了不少建材市場，發現如果找人半包，不但可選的范圍大，整體費用可能還更低，現在很后悔當初的選擇。

　　18日下午，華商報記者從寶雞市室內裝飾裝修管理辦公室了解到，目前家庭裝修領域不強制實行許可制度，企業辦理好工商手續就可以進入。但寶雞也有十幾家企業主動前來管理辦公室登記，取得了家裝許可，這些企業都規模較大，信譽較好，惟肯裝飾并未登記取得許可。如果是登記過的裝修和業主發生糾紛，管理辦公室可以介入協調，對于沒有登記的企業，他們也沒有辦法，建議業主向消費者協會反映，或通過法律途徑解決問題。 華商報記者 楊寧
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