10月2日，PP體育官方微博發布了對消費者關于購買“球隊死忠包”但無法觀看所支持球隊歐冠賽事投訴的回應。

　　澎湃新聞（）注意到，這份《“國慶回饋會員”暨球隊死忠包等權益升級優化方案》表示：在原有的對于“球隊死忠包”的致歉及解決方案基礎上，升級優化對“球隊死忠包”會員的服務。

　　方案寫明，為2018年1月1日起購買，10月10日（截止24時）前激活并在有效期內的，歐洲五大聯賽賽事暢享賽季包會員、歐洲五大聯賽球隊死忠包會員，國內足球通賽事暢享賽季包會員、國內足球通球隊死忠包會員，在2018-2019賽季歐冠比賽每輪賽事日前贈送2張全平臺觀賽券。PP體育官方微博在其評論區回復網友稱，歐冠賽事單場需要兩張觀賽券。

　　對此，中國消費者協會官方微博于同日發文稱，將督促PP體育落實 “國慶回饋會員”暨球隊死忠包等權益升級優化工作，并繼續聽取和反映消費者意見，推動PP體育進一步提升服務質量。

　　澎湃新聞此前報道， 部分購買PP體育“球迷死忠包”會員產品的用戶反映，PP體育往年推出的付費包只需88元即可觀看支持球隊的所有比賽，而今年的“球隊死忠包”會員產品漲為118元，且看不了所支持球隊的歐冠賽事。

　　澎湃新聞在PP體育APP上看到，“球迷死忠包”會員產品價格為118元，產品介紹中表示可以觀看2018/19賽季支持球隊的“相關賽事”。而在其“會員幫助”服務欄中，PP體育對“球隊死忠會員”的解釋為：“享有對應球隊賽事觀看權益及特權權益”。

　　9月19日晚間，PP體育發表致歉信，PP模塊信中稱，在有關歐洲足球五大聯賽“球隊死忠包”的描述中，沒有明確表示該會員產品不包含歐洲冠軍聯賽的觀賽權益，造成了用戶在理解上的偏差。

　　PP體育表示，先前購買“球迷死忠包”和“聯賽賽事包”產品的用戶可予以原價退訂，也可通過優惠價補差的方式升級為價值448元的“歐洲足球通”產品。（原購買“球隊死忠包-118元”的用戶補258元；購買“聯賽賽事包-258元”的用戶補118元）。此產品可觀看所有比賽。

　　然而，這一解決方案并未得認可。20日中午，中消協又發微博表示，PP模塊PP體育的道歉信沒有給出合理合法的解決方案，并發布了李斌律師對此事的點評。

　　李斌稱，PP體育回應提出原價退訂或者補差價升級的方案，對會員而言是不合理且沒有法律依據的。合同約定不明確，是合同擬定方PP體育的過錯造成的，PP體育不應將責任轉嫁給會員，因此， PP體育應當履行承諾，向會員無條件提供歐冠聯賽的觀賽權益。

　　為此，中消協要求PP體育盡快按照法律要求，秉承誠實守信原則，保障會員合法權益。

　　10月2日，PP體育發文稱，將針對2018年10月10日前購買賽季產品和年度產品的會員用戶進行國慶禮包回饋，其中包括，在原有的對于“球隊死忠包”的致歉及解決方案基礎上，升級優化對“球隊死忠包”會員的服務。

　　PP體育將為，在2018年1月1日期購買，10月10日（截止24時）前激活并在有限期內的，歐洲五大聯賽賽事暢享賽季包會員、歐洲五大聯賽球隊死忠包會員，國內足球通賽事暢享賽季包會員、國內足球通球隊死忠包會員，在2018-2019賽季歐冠比賽每輪賽事日前贈送2張全平臺觀賽券。PP模塊

　　針對PP體育歐洲足球賽季包會員及在有效期內的原足球通年包用戶，PP體育高級會員年包會員，PP體育將分別在2018-2019賽季歐冠比賽每輪賽事日前為其贈送1000枚、2000枚體育金幣。

　　PP體育還表示，9月19日至9月30日期間選擇退款的用戶，如在10月10日前重新購買激活，也可享受相應的回饋方案。同時，PP體育將在10月10日24時關閉“PP體育歐洲五大聯賽2018-2019賽季球隊死忠會員”的無條件退款通道。

　　據PP體育介紹，9月30日24時前符合回饋條件的會員用戶將于10月3日，即歐冠第二輪賽事開始前發放觀賽券，可用于觀看歐冠第二輪賽事。因技術功能原因，暫時無法支持觀賽券及時發放，10月1日0時至10月10日24小時購買的用戶（含退費后再回購的用戶），觀賽券將于歐冠小組賽第三輪賽事開始前發放到位，可用于觀看歐冠第三輪賽事。

　　此外，每輪觀賽券有效期為發放后7日內，發放、領用及使用條件將根據產品情況另行公布。關鍵字 :我要反饋新浪新聞公眾號
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