新疆國稅局推動納稅服務再升級
發布時間：2019-01-09 18:32:14 | 人感興趣 | 評分：3 | 收藏：
原標題為：問需求 送春風 優服務 新疆自治區國稅局推動納稅服務再升級
為持續深入開展“便民辦稅春風行動”，新疆自治區國稅局在全區國稅系統組織開展了“問需求、送春風、優服務”專項活動（以下簡稱“問、送、優”活動），通過更貼心的征納互動、更接地氣的走訪問需，推動納稅服務再升級。
抓實、抓緊、抓嚴，精心部署“蓄春風”。立足“為國聚財，維護穩定”兩大職責，將“問、送、優”活動同維護新疆社會工作總目標相結合，緊扣納稅人滿意度調查發現問題，全面部署“春風行動”。通過多次召開專題會議，深入研究討論，明確工作目標，細化工作任務，制定工作措施，印發《新疆維吾爾自治區國家稅務局關于在全區國稅系統深入開展“問需求、送春風、優服務”專項活動的通知》。一是要求各級稅務機關采取定點走訪、問卷調查、稅企座談等方式，深入開展納稅人需求走訪調研活動，收集納稅人需求，征詢納稅人意見和建議；二是要求稅務機關面對面現場為各族納稅人宣傳、宣講黨中央大政方針和稅收優惠政策，使各民族納稅人充分了解政策、用好政策，享受改革帶來的減稅紅利；三是要求稅務機關做好長效問需機制，持續促進納稅服務質量提升的同時維護好民族團結，引導各族納稅人凝心聚力，建設和諧新疆。
問需、問計、問難，深入稅戶訪稅情。活動開展以來，全區各級國稅機關采取有效措施開展“問需”，確保問的全、問的細、問的準。一是強化組織領導，主要負責人作為責任人，親自部署、靠前指揮，分管領導具體組織、迅速行動，各部門之間強化協調、密切配合；二是采取痕跡化管理方式，逐戶建立走訪臺賬，做好走訪記錄，與納稅人簽訂“便民辦稅服務聯系卡”，征詢納稅人對納稅服務工作的意見和建議，截止目前，全區各級稅務機關在各類場合發放調查問卷近16萬份，走訪納稅人28萬戶，座談企業近萬戶，征集到近5000條意見建議、近4000條需求建議，建議涵蓋政策落實、征管執法、服務規范、信息化建設、人員素質等五大類，真實全面地反映了全疆納稅人的涉稅需求。
真心、真情、真改，立足實際優服務。根據座談記錄、調查問卷和走訪臺賬反映的建議需求，各級稅務機關聚焦問題、分析根源、換位思考，從實際出發，逐項研究納稅人需求，結合實際資源，提出切實可行的改進工作意見，進一步化解辦稅“堵點”“痛點”“難點”：一是進一步加大政策解讀力度，在辦稅服務廳和12366納稅服務熱線設置雙語咨詢導稅，編譯、印發維漢文版稅務登記、發票管理、稅收優惠政策等辦稅服務指南，在全疆115個主辦稅服務廳組建205個咨詢輔導專家團隊，充分利用納稅人學堂、網上納稅培訓等途徑，對不同行業納稅人進行專項培訓；二是嚴格落實《全國稅務機關納稅服務規范》和《新疆國稅局稅收征管崗責體系及業務規范》，持續深入開展“便民辦稅春風行動”，落實5大類20項46條便民辦稅措施，拓展國稅、地稅聯合辦稅范圍，積極推行“一人一窗一機”辦稅模式，確定55個通辦事項，使納稅人可在同一窗口完成對國稅、地稅業務的即時辦理，降低納稅人的辦稅負擔；三是積極拓展“互聯網+稅務”，升級納稅服務平臺，完善及優化新疆12366納稅服務綜合平臺、拓展網上辦稅服務廳功能，實現12類100項功能（其中稅務辦理6類56項，稅務查詢3類23項，輔助辦稅3類21項）網上辦理，在充分尊重納稅人意愿的基礎上，持續加大網上辦稅和自助辦稅推廣力度，努力實現網上辦稅為主，自助辦稅和其他社會辦稅為輔、實體辦稅服務廳兜底的辦稅模式，讓納稅人多走“網路”、少走“馬路”，提升辦稅獲得感；四是開展新疆國稅系統2017年納稅服務業務大比武活動，以點帶面提高廣大基層干部學習熱情，有效提升系統干部業務素質和履職能力，激勵廣大干部立足本職崗位、做好服務工作的熱情，提高納稅人滿意度。
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