智能家居的概念已經被市場追逐多年，但是很少有人思考，如今的智能家居是不是足夠“智能”？很多廠商所描繪的美麗藍圖，都在倡導機器會變得“懂用戶”，但在實際的體驗中卻并沒有那些能觸及“自然交互”的細節。

在這場智能家居的風潮中，“語音交互”是一個新引入的體驗場景，但是很顯然目前的語音交互僅僅停留在“語音指令”階段。所有的操作都是人為主體，語音承載了協助操控的作用，它所能達到的僅僅是代替了人用手點觸按鍵的過程而已，智能家居也因此變為執行命令的工具場景。

語音交互從2.0升級至3.0，主動服務首次加入

語音場景體驗迭代

海爾智家在2021年開發者大會中，正式帶來了以海爾智能音箱X30和智能物聯語音模組為依托的新一代語音交互體驗平臺，與之前的語音系統體驗相比，它在語音內容服務、語言識別范圍等基礎維度實現了升級，同時也帶來了一些新的體驗場景：感知決策與主動服務。

具體到場景體驗上，過去無論是電視、冰箱還是智能音箱，具備語音屬性后，所有的交互都是從用戶端主動發起的，在語音交互1.0的時代，產品就可以執行常見的“開啟空氣凈化器、將空調溫度調至24℃”等操作，這種體驗有兩個不夠智能的地方，一個是機器不會“因地制宜、主動調節”，另一個是機器指令全部為被動執行。

這也是目前智能家居行業的體驗瓶頸，此前為了能夠解決這些問題，廠商也采取過“預設場景”的解決方案，也就是通過設定關鍵詞、時間或者某一特殊引導的方式，同時激活多個產品，也就是邁入了語音體驗的2.0時代。比如當用戶說到：“回家了”，那么空氣凈化器、電視、燈光會開啟，家里的其他智能監控設備則會關閉。

盡管不用單個操控產品，但整體體驗依然是機械化的，這也是海爾在語音交互3.0時代加入感知決策與主動服務所要解決的問題。海爾智家用戶云人工智能總經理蘇騰榮在此次活動中表示：“在語音交互3.0的時代，機器主體將擁有自我判斷力，當室內溫度過高時會提醒用戶打開空調、遇到空氣質量下降時會囑咐關窗并開啟空氣凈化設備。”

這就是實現了機器從被動服務向主動感知的改變，人機交互之間也會改變傳統的發令人與接收者關系，轉換為共同建議與執行者。圍繞場景體驗的升級對于整個智能家居的生態發展也會起到一定的助推作用。

除此之外，海爾還借此完成了對于技術供應商、內容服務商的集成化，與QQ音樂、喜馬拉雅等內容平臺達成了合作，并將科大訊飛、思必馳、全智科技等各領域的頭部技術產品劃入自身構建的語音平臺體系中，由此可以帶來在語音識別基礎環節的更好體驗和內容上豐富的生態。

智能家居也不光關注于家電體系本身，同時也是全屋娛樂化場景的重要組成部分，在這個維度上海爾也在努力實現服務升級。

保持開放的態度

平臺采取開放戰略，圍繞家電體系進行滲透

體驗之外，生態長期良性發展也是關鍵的一環，在這方面海爾自身所具備的家電體系和用戶基數是維持語音平臺能夠長久發展的基礎保障，而與內容服務、技術供應商的合作以及對其他整機廠商的開放態度，則能夠保證語音平臺長久運行有著不俗的“造血”能力。

目前在整個智能家居產業內，頭部的廠商多有著自己的“小圈子”，比如消費者熟知的米家生態圈以及在智能家居行業內孵化出來的歐瑞博等等。家電領域也有美的主導的美居智慧家居生活平臺以及各家的生態系統，甚至包括華為、京東、阿里巴巴在內的廠商也在各自結成聯盟。

但從整體發展來看，這種“各自為政”的發展模式也是不可持續的，因為消費者并不愿意受制于生態圈，舉個具體的例子，在米家平臺上可以看到一些可接入的冰箱產品，但這個產品未必符合消費者的需求，在傳統的白色家電領域中，小米/米家系的產品依然競爭力不足。

“海爾所構筑的語音平臺生態，保持了開放的態度，不僅提供了完善的內容生態和技術支持，同時也開發了自身的語音硬件模塊，可以通過集成化的設計無縫接入已有產品當中。”海爾智家用戶云CTO薛偉表示。

很顯然，在智能家居的整體生態發展中，開放是未來最可行的態度，海爾目前在白色家電領域的頭部地位，可以讓消費者在購買產品的時候選購自己心儀的產品。而海爾則需要在語音生態中積極對一些智能小電以及廚電、黑電領域完善自身的布局。

“降低接入門檻”就是海爾為此做出的第一步舉措，平臺已經搭建好的服務框架和硬件，無論對于大廠還是小廠都比較友好，其提供的完善體驗則可以增加第三方產品的“附加值”。

智能物聯語音模組

智能賽道的角逐日益激烈，語音是一個可行的切入點

海爾智家看中了智能家居中“語音場景”的巨大潛力，并將其作為一個革新智能家居系統的切入點，在用戶層面來看，新的主動觸達式服務，可以讓用戶更樂于進行體驗升級，讓家電、居家場景變得更智能，可以帶來直接的“消費者買單”。

另一方面，從智能家居生態長期發展的需求來看，也需要這樣的革新體驗來促進行業內玩家實現自我迭代并達成統一合作的關系，海爾智家并沒有因為在技術上搶占先機而修筑高墻，反而選擇了開放賽道，讓智能家居場景體驗變得更加豐富。

2021海爾智家生態大會，滿滿的干貨都在這里

3月22日，2021海爾智家生態大會在上海世博中心舉行。從第一個做出智慧家庭戰略布局，到建成覆蓋用戶衣食住娛行的最大智慧家庭場景生態；從擁有“智家大腦”的Uhome OS 3.0，到全國落地三翼鳥體驗中心001，海爾智家全面展示了在企業戰略、場景方案、智慧技術、平臺生態能力等方面的引領。

前瞻的企業戰略

做時代的企業，始終引領行業趨勢

從創中國冰箱行業的第一塊金牌，到全球打造自主品牌，從多元化到國際化再到全球化品牌戰略，一直到網絡化、生態品牌戰略，海爾持續引領行業發展。

做3大品牌體系，始終創新用戶體驗

為了更好地滿足用戶需求，海爾打造了高端品牌、場景品牌和生態品牌的三類品牌體系：高端品牌以卡薩帝等為代表，為用戶提供高價值的產品；場景品牌三翼鳥為用戶提供的是全場景的定制化智慧解決方案；生態品牌就是通過開放生態體系的共創共贏，為用戶提供無止境的體驗。

創新人單合一模式，驅動生態開放創新

人單合一模式是實施物聯網戰略的支撐，它顛覆了線性管理模式，追求人的價值最大化，以鏈群合約機制來驅動，所有生態方共同創造價值，實現增值分享和不斷進化。

引領的場景方案

最高用戶體驗：

海爾擁有包括白電、黑電、小家電在內的行業最全的產品品類布局，產品之間實現互聯互通，能夠為用戶提供高品質的體驗。

最全定制場景：

三翼鳥提供的是可定制的方案、可升級的場景，帶來智慧廚房、智慧陽臺等12大空間場景，僅去年一年就銷售超過100萬個場景。

最大開放生態：

海爾智家與全國超過1萬多家生態伙伴共同打造包括衣聯網、食聯網等六大生態解決方案。

現場，海爾智家發布了智能家居行業發展5級路線圖：單品智能、協同智能、決策智能、主動智能、泛在智能。

目前，大部分企業還處于單品智能或者協同智能階段，海爾智家已經率先進入了“決策智能”行業最高階段。這個階段的差異表現是：從設備之間的連接和人機控制，升級到設備主動感知、學習、決策，帶來主動服務。

最強的智能技術

海爾智家現場發布的智慧家庭UhomeOS 3.0具有四方面的差異化能力：

一是智能連接，讓家庭里所有的網器和智能產品都要連接起來，而且能把物、人和服務都數字化、數字孿生，然后連接家庭所有的事和人包括家庭成員；

二是智能感知，智家大腦能“擬人化”感知環境，像人有嗅覺、味覺、觸覺，它能智能感知到這些東西；

三是智能決策，決策的時候根據對環境、人、用戶的判斷做深入的決策，這個決策是用戶喜歡的，也正好是用戶所需或者想要的；

四是智能交互，智家大腦也能和家庭的每一個人進行智能的交換、交流。

那么，有了智家大腦和沒智家大腦到底有什么不一樣？在于它有五大特征：

“無處不在”：是指擁有全空間無障礙智慧服務的能力，無論是在客廳、廚房、臥室還是車上，都能自由隨意監測和操控全屋設備。

“自然交流”：是指能連續對話、方言識別、身份識別，可自動感知聲音是由老人、父母還是小孩發出，從而提供更貼切的主動服務。

“主動貼心”：是指能從用戶生活習慣中生成用戶畫像，從而能準確提供用戶心中所需的主動服務。

“安全可靠”：是指智家大腦有完備的邊緣計算解決方案，可以把用戶敏感數據放在本地存儲、本地處理，讓用戶隱私有所保障。

“持續進化”：是指能在每一次用戶交互中深度學習，隨著時間推移越來越懂用戶。

如今，“智家大腦”已經服務家庭數1.83億，月場景交互數2.4億，場景交互次數26億次，智家APP月活用戶數1560萬，在線網器數2715萬臺，智家網器月活1357萬。

唯一的平臺能力

海爾智家體驗云平臺開辟了一個新的賽道，通過這個平臺實現了三個顛覆：

第一顛覆了傳統的分銷，實現效率引領，其核心是創造高端品牌，擺脫價格戰。中怡康數據顯示，2020年，家電行業整體市場規模呈現兩位數負增長狀態，而海爾智家的市場份額仍然逆勢增長3%，市場份額全年累計達到了23%；高端品牌卡薩帝實現了從高端第一到行業的引領，占到了全家電的8.4%。

第二顛覆了傳統的零售，三翼鳥實現了體驗引爆，不再是賣產品，而是賣解決方案。三翼鳥從去年9月誕生至今，憑借爆款場景和1+N能力，賣場景就像賣汽車，客單價突破22萬元。

第三顛覆了傳統的智慧，變成真正的生態智能。今年春節，海爾食聯網賣出12萬道年夜飯，走進近2萬個家庭；衣聯網推出“拜年裝”，開啟了服裝定制的新嘗試。

目前海爾智家體驗云平臺，已擁有120萬的日活用戶、3000萬網器、1000多個場景，集成了10000+的生態方，已成為家電領域最完整、體驗最好的平臺。

共贏的生態聯盟

會上，2021海爾智家生態聯盟正式啟動，來自家裝、家居、食品、服裝等領域的生態方共同登臺點亮“場景生態，云生萬物”。

大會現場，知名財經作家吳曉波，總結了海爾智家對行業，對中國制造的三個啟迪——

啟迪一：從制造到服務，對消費場景的洞察將極大地拓展產品的生命周期；

啟迪二：從品牌到生態，通過共享共創提升賦能與鏈接的能力，將決定供應鏈的深度和廣度；

啟迪三：行業的邊界越來越模煳，跨界和降維打擊將成為未來市場競爭的主流模式，與強者同行，以共創贏未來。

吳曉波表示，從“海爾是海”到“海爾是云”，海爾智家走的路，是中國制造中國企業正在探索的前所未見的創新模式。

會上，中國家用電器協會執行理事長姜風談到：“海爾一直是中國家電行業創新發展的引領者，始終在以變制變與自我挑戰當中不斷創新升級，在科技創新、模式創新、全球化等方面，海爾始終走在行業的前列，不斷自我更新的海爾，已經成為物聯網時代的引領者。”

來源：鈦媒體APP/鄧劍云

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